Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué es Kustto

Kustto es una plataforma en línea operada por Mateo Hernandez Gutierrez, persona física, con nombre comercial Kustto y domicilio en Melchor Ocampo 417, colonia San Juan de Ocotán, C.P. 45019, Zapopan, Jalisco. Te permite diseñar productos personalizados (playeras, tazas, termos y más) con un editor y pedirlos a talleres que los producen.

Al usar Kustto aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio.

2. Quién vende y quién produce

Kustto es quien te vende: tú compras a Kustto, y Kustto te factura y responde ante ti por tu pedido y por su garantía. La producción y el envío los hace un taller aliado, que trabaja por encargo de Kustto.

Kustto pone la plataforma —el catálogo, el editor, el pedido y el seguimiento— y coordina con el taller que tu pedido salga como lo pediste. Si pides factura, la emitimos con los datos fiscales que nos des.

3. Tu cuenta

• Puedes ver el catálogo y diseñar sin cuenta; para guardar tus diseños y ver tus pedidos necesitas una.
• Debes ser mayor de edad, o contar con la autorización de tu madre, padre o tutor.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día, en especial tu correo, tu teléfono y tu dirección: de ellos depende que te lleguen los avisos y tu pedido.
• Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más entró, avísanos de inmediato.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o se use para fraude o abuso.

4. Tus diseños y el contenido que subes

Lo que diseñas es tuyo. Para poder fabricarlo, nos das permiso limitado, no exclusivo y solo para este fin, para guardar, reproducir y compartir tu diseño con el taller que produce tu pedido.

Al subir o crear contenido declaras que:

• Es tuyo, o tienes derecho a usarlo y a que se reproduzca en un producto.
• No infringe derechos de autor, marcas, imagen u otros derechos de nadie.
• No es ilegal, ni de odio, violento, sexualmente explícito, difamatorio ni engañoso.

Eres responsable de tu contenido. Podemos rechazar o cancelar un pedido, sin costo para ti, si el diseño incumple lo anterior o el taller no puede producirlo con calidad. Si alguien reclama que tu diseño viola sus derechos, podremos retirarlo.

5. Cómo funciona un pedido y cómo se paga

• Eliges el producto, lo diseñas, indicas tallas y cantidades y mandas el pedido con tus datos de entrega.
• Al mandarlo lo pagas en línea, con tarjeta de crédito o débito o en efectivo en OXXO. El pago lo procesa Stripe; Kustto no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Tu pedido queda confirmado cuando se confirma el pago. Con OXXO eso ocurre cuando la tienda nos avisa, a más tardar el siguiente día hábil. Mientras tanto queda apartado; si no se paga a tiempo, se cancela sin costo para ti.
• Después se produce, se empaca y se envía. Puedes seguirlo desde tu cuenta o con el enlace que te llega por correo.

Si el taller no puede hacer tu pedido y lo cancela antes de empezarlo, te devolvemos lo que pagaste por esa parte, envío incluido. Si pagaste con tarjeta, el reembolso sale solo a la misma tarjeta y tu banco lo refleja en unos días. Si pagaste en OXXO, te lo devolvemos por transferencia: te escribimos para pedirte los datos.

6. Precios e impuestos

Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio que el taller te confirme para tu pedido es el que pagas. El costo del envío se cotiza con la paquetería según tu código postal y el tamaño del pedido.

7. Producción y envío

• Los tiempos de producción y de entrega que ves son estimados, no garantizados: dependen del taller, de la paquetería y de la zona.
• El envío lo realiza una paquetería. Debes dar una dirección completa y correcta, y un teléfono de contacto, porque la paquetería lo exige.
• Si un paquete se devuelve por datos incorrectos o por no haber nadie para recibirlo, el nuevo envío puede tener un costo adicional.
• Algunos pedidos pueden recogerse con el taller; el punto y la hora se acuerdan directamente con él.
• Si tu paquete llega dañado o no llega, repórtalo dentro de los plazos del punto 8 y lo resolvemos con el taller y la paquetería.

8. Cancelaciones, cambios y garantía

Los productos personalizados se hacen a tu medida, por lo que, como regla general, no se pueden cambiar ni devolver por cambio de opinión una vez que empezó su producción.

• Cancelar: puedes cancelar tu pedido sin costo mientras el taller no haya iniciado la producción. Escríbenos lo antes posible a soporte@kustto.com.mx.
• Defectos y errores: si recibes un producto con defecto de fabricación, dañado en el envío o distinto de lo que pediste, reponemos o corregimos el pedido, o devolvemos tu dinero cuando no sea posible. Avísanos dentro de los 7 días naturales siguientes a recibirlo, con fotos.
• Lo que no cubre: diferencias de color menores entre pantalla y producto, o el resultado de un diseño de baja calidad que subiste (por ejemplo, una imagen pequeña y borrosa) cuando te lo advertimos antes de producir.

Nada de esto limita los derechos que la ley de protección al consumidor te da como cliente.

9. Propiedad intelectual de Kustto

El sitio, el editor, las plantillas, los diseños prediseñados, el logotipo y la marca Kustto son de Kustto o de sus licenciantes. No puedes copiarlos, venderlos ni usarlos fuera de lo que el sitio te permite, ni quitar los avisos de derechos.

10. Uso aceptable

No puedes usar Kustto para:

• Algo ilegal, fraudulento o que dañe a otras personas.
• Intentar entrar a cuentas ajenas, saturar el sitio o saltarte sus medidas de seguridad.
• Extraer información del sitio de forma automática sin nuestro permiso.

11. Limitación de responsabilidad

Hacemos lo posible por que el sitio funcione siempre, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. En la medida que la ley lo permita, Kustto no responde por daños indirectos ni por pérdidas que no sean consecuencia directa de un incumplimiento nuestro, y la responsabilidad total por un pedido se limita a lo que pagaste por él. Esto no afecta tus derechos como consumidor.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la de esta página, con su fecha arriba. Si el cambio es importante te avisaremos por correo. Los pedidos que ya hiciste se rigen por los términos vigentes cuando los hiciste.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco, sin perjuicio de tu derecho a acudir ante la autoridad de protección al consumidor.

Para dudas, quejas o aclaraciones escríbenos a soporte@kustto.com.mx.